Conforme com uma pesquisa realizada pela consultoria Bain & Company e reportada pelo periódico O Globo, as esferas de TI e interação com o consumidor têm experimentado um acentuado incremento na aplicação de tecnologias de IA nos últimos meses. O estudo, conduzido no último mês, abrangeu um universo de 120 executivos oriundos de corporações de grande porte. Essa tendência reflete a busca contínua das empresas por inovação e eficiência na otimização de processos e no aprimoramento da experiência do cliente, estabelecendo uma sólida base para o crescimento futuro.
Com base nos dados coletados na pesquisa, cerca de 30% das empresas já estão avançadas na execução de estratégias para implementar a inteligência artificial (IA). Além do setor de atendimento ao cliente, que lidera a adoção dessa tecnologia, a área administrativa também se destaca como uma das grandes beneficiadas. Surpreendentemente, 58% dos executivos entrevistados classificam a IA entre as cinco principais prioridades de suas empresas, embora esse número ainda esteja abaixo da média global, que é de 86%. No entanto, existem desafios a serem superados, pois 37% dos participantes apontam a falta de compreensão sobre a tecnologia como um obstáculo, seguido por preocupações relacionadas à segurança dos dados (21%) e à escassez de profissionais qualificados (20%) como razões que contribuem para a hesitação na adoção da IA nos processos organizacionais.
“A incorporação da inteligência artificial no contexto empresarial e nas atividades corporativas pode parecer uma visão voltada para o futuro para algumas pessoas, mas a verdade é que estamos presenciando essa revolução no presente”, afirma Thiago Fuhr, Diretor Comercial da GWCloud Company, uma empresa especializada em infraestrutura de TI. “A IA está sendo amplamente adotada para automatizar tarefas repetitivas e padronizadas em organizações brasileiras, incluindo funções como suporte ao cliente através de chatbots, processamento e triagem de dados, entre outras”, explica o especialista. Fuhr também ressalta que a redução de despesas é um dos benefícios significativos da implementação da IA nas operações empresariais. No domínio do atendimento ao cliente, por exemplo, a inteligência artificial pode auxiliar as equipes de vendas e operações a agilizar processos, permitindo que chatbots respondam a perguntas frequentes, resolvam problemas simples e até mesmo agendem compromissos. “Isso resulta em uma notável melhoria na satisfação do cliente”, exemplifica Fuhr. A crescente integração da IA no ambiente corporativo está transformando a forma como as empresas conduzem seus negócios e proporciona um notável aumento na eficiência operacional, refletindo um impacto positivo no desempenho geral das organizações.
No cenário brasileiro, os setores financeiro e varejista se destacam como os principais adeptos da automação de processos por meio da IA. Nestas organizações, a personalização de procedimentos já automatizados figura como uma das habilidades da IA que tem sido extensivamente explorada. Contudo, Thiago Fuhr ressalta a importância de manter um equilíbrio, especialmente na esfera da experiência do cliente, entre aproveitar os benefícios da otimização de processos e assegurar a qualidade das operações conduzidas por seres humanos. “Assim como em qualquer outro produto ou sistema, recomendamos a adoção de uma abordagem centrada no cliente, com ênfase na humanização, para melhor compreensão da qualidade da experiência do usuário, tornando a IA mais alinhada com suas necessidades”, enfatiza o especialista. Essa abordagem orientada pelo cliente é fundamental para garantir que a IA se integre harmoniosamente às operações empresariais, promovendo uma experiência aprimorada para os usuários.
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