O McDonald’s revelou uma parceria estratégica com o Google, anunciada na quarta-feira (6), visando a integração de IA geradora em suas operações em restaurantes. Essa colaboração promete otimizar a resolução ágil de consultas frequentes da equipe do McDonald’s, aprimorando assim a eficiência e a qualidade dos serviços oferecidos. Com essa iniciativa inovadora, a gigante de fast-food busca aprimorar ainda mais a experiência de seus clientes e a produtividade de sua equipe.
Segundo relatos da Bloomberg, o projeto de Inteligência Artificial, denominado “Ask Pickles”, passará por um treinamento minucioso pelo Google, com a utilização de diversas fontes, incluindo manuais de instruções e dados diretamente coletados dos equipamentos presentes nos restaurantes da rede McDonald’s. Embora haja poucos pormenores acerca da aplicação específica da IA nas operações da empresa de fast-food, é importante destacar que a companhia também revelou planos de aprimorar tanto o hardware quanto o software de seus sistemas. Vale ressaltar que esses aprimoramentos serão implementados através da infraestrutura do Google Cloud, ampliando consideravelmente os recursos de computação em nuvem disponíveis para o McDonald’s, promovendo assim um ambiente tecnologicamente mais avançado.
Com essa inovação, o McDonald’s intensificará a incorporação das avançadas capacidades de processamento de dados e IA geradora fornecidas pelo Google em suas unidades de atendimento. Essa estratégia reflete o reconhecimento do McDonald’s quanto à crescente relevância das soluções digitais em seu panorama operacional. No cenário atual, as plataformas digitais, incluindo o aplicativo móvel do McDonald’s, terminais de autoatendimento e serviços de entrega, desempenham um papel fundamental na geração de receita para a empresa. No entanto, Brian Rice, Diretor Global de Informações do McDonald’s, enfatiza que a empresa ainda não atingiu o pleno potencial da tecnologia. Portanto, a colaboração estratégica com o Google promete alavancar ainda mais os recursos de IA e computação em nuvem, impulsionando as finanças da rede de fast-food. Essa parceria vislumbra um futuro mais tecnologicamente avançado para o McDonald’s e uma experiência aprimorada para seus clientes.
De fato, o McDonald’s tem trilhado um caminho de exploração da Inteligência Artificial visando o aprimoramento de seus processos empresariais ao longo de vários anos. Em 2019, a renomada rede de fast food concretizou a aquisição da Dynamic Yield, uma empresa israelense de tecnologia, mediante um investimento de US$ 300 milhões, com o objetivo de enriquecer a personalização da experiência dos clientes, empregando sofisticados algoritmos. No ano passado, a marca deu um passo significativo ao inaugurar o seu pioneiro restaurante, localizado no Texas, que opera de maneira totalmente automatizada, com a premissa de desenvolver métodos eficazes de atendimento, minimizando ao máximo a intervenção humana. Nesse estabelecimento, os pedidos são realizados por meio de aplicativos móveis ou terminais de autoatendimento, e as refeições são entregues aos clientes de forma automatizada, proporcionando eficiência e praticidade. Essa trajetória de investimentos em tecnologia reforça o compromisso do McDonald’s em oferecer experiências inovadoras aos seus consumidores.
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