O Bank of America está revolucionando a forma como treina seus funcionários, utilizando tecnologias emergentes como Inteligência Artificial (IA), Realidade Virtual (VR) e o Metaverso. Com mais de 200.000 funcionários participando, o banco está criando um ambiente de aprendizado prático e interativo, preparando sua equipe para lidar com uma variedade de cenários, desde interações desafiadoras com clientes até o gerenciamento de situações estressantes.
O CEO do Bank of America, Brian Moynihan, reconhece o potencial da IA, mas também enfatiza a necessidade de transparência e responsabilidade em seu uso. Esta abordagem inovadora ao treinamento de funcionários demonstra o compromisso do Bank of America com a inovação e a preparação de sua equipe para os desafios do futuro.
